Por meio da estratégia de Monitoramento de Redes Sociais & Social Listening é possível acompanhar de perto – e em tempo real! – o que as pessoas estão falando sobre a sua marca.
Monitorar é literalmente estar o tempo todo de olho no que falam sobre a marca e agir em cima disso. Em contrapartida, Social Listening é um trabalho muito mais estratégico, menos dinâmico e que independe de ações em tempo real.
O trabalho tem a proposta de se debruçar sobre todas as interações e menções para entender o impacto que elas têm sobre a empresa.
O Social Listening pode ser considerado uma continuação do monitoramento, no entanto, seu foco é tirar percepções importantes do que o público fala nas redes sociais. Na prática, isso proporciona desenvolvimento e coleta de dados estratégicos para a empresa em longo prazo.
PRINCIPAIS OBJETIVOS
★ Gerenciar crise através da coleta e análise de dados;
★ Monitorar comentários e citações sobre a empresa na internet e em veículos de comunicação online;
★ Evitar crise de reputação decorrente de reclamações online;
★ Registrar atendimentos e identificar oportunidades;
★ Gerar relatórios com registros e análise.
ETAPAS DO PROJETO
- Diagnóstico
- Plano de Ação
- Treinamento de analistas (atendimento)
- Integração das ferramentas
- Monitoramento de menções e comentários nos canais online
- Gestão de resultados
- Relatório analítico
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