Neste artigo vamos analisar duas publicações que abordam, sob perspectivas complementares, o papel da Comunicação Empresarial Integrada. Ambas enfatizam a importância de diversificar os canais de comunicação e apontam as mídias digitais como ferramentas contemporâneas estratégicas, apresentando ainda desafios e oportunidades para a Gestão da Comunicação, especialmente, em tempos de crise.
No texto “O que é a comunicação empresarial integrada?”, publicado no site da Rock Content (empresa líder global de Marketing de Conteúdo), o autor Ivan Souza revisita conceitos clássicos trazidos por pesquisadores da Comunicação como Margarida Kunsch (2003), que sintetiza a Comunicação Empresarial como “uma filosofia que direciona a convergência das diversas áreas, permitindo uma atuação sinérgica”.
Ele também nos convida a desenvolver um novo olhar para a Comunicação Corporativa e o seu tradicional Mix de Comunicação – marketing; relações públicas; publicidade e propaganda. “(…) ela é muito mais ampla e abarca outras áreas, como o próprio marketing digital, que vem se desenvolvendo rapidamente nos últimos anos, e o design, tão pouco lembrado”, resume.
Segundo Souza, até a década de 70, as corporações brasileiras até investiam em marketing e publicidade, mas não fortaleciam os vínculos com a sociedade ou com seus próprios funcionários. Ainda de acordo com o marqueteiro da Rock Content, com a chegada de empresas estrangeiras no mercado, a partir dos anos 80, houve uma necessidade de maior transparência nas relações com os públicos de interesses. Para acompanhar a evolução do mercado corporativo global e o mundo digital, Ivan defende, em suma, que as empresas devem investir cada vez mais em uma estrutura unificada de comunicação: comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa.
“A Comunicação Corporativa é muito mais ampla (do que o Mix de Comunicação Tradicional) e abarca outras áreas, como o próprio marketing digital, que vem se desenvolvendo rapidamente nos últimos anos, e o design, tão pouco lembrado”, Ivan de Souza, marqueteiro da Rock Content.
Tendências para a Comunicação na pós-pandemia
No artigo “Meios digitais e impacto social: tendências para a comunicação no 2º semestre“, publicado pelo jornal Gazeta do Povo, em 18 de maio de 2020, a jornalista Mariana Ceccon trata da Comunicação Empresarial, porém, se debruça sobre o resultado de um estudo sobre tendências da comunicação na pós-pandemia do COVID-19 no Brasil. A pesquisa, encomendada pela agência Central Press, foi realizada em maio de 2020 e entrevistou 270 executivos, empresários e gestores de comunicação corporativa de empresas que atuam no Paraná.
Pesquisa realizada durante a pandemia no Brasil revela que no segundo semestre de 2020 deve haver um aumento do investimento em ações integradas de Comunicação Corporativa. O objetivo seria a melhoria de relacionamento com os diferentes stakeholders (públicos de interesse) – em diferentes canais, offline e online.
De acordo com a reportagem, o relatório mostra que apesar da crise gerada pela pandemia e da significativa queda de faturamento ocorrida entre março e abril, com uma perda “de 50% ou mais” na receita das empresas entrevistadas, ainda assim, a tendência para o segundo semestre de 2020 é de haver um aumento do investimento em ações integradas de Comunicação Corporativa. O objetivo seria a melhoria de relacionamento com os diferentes stakeholders.
Investimento em comunicação digital
Segundo a matéria, os empresários afirmaram que pretendem investir mais na sua comunicação, em especial nos meios digitais, devido a presença do consumidor nas redes, além do foco em ações de responsabilidade social. A pesquisa apontou também que a partir de julho, a expectativa de 76% dos empresários entrevistados é manter ou ampliar a verba destinada para comunicação digital, sendo que 21% destes afirmam que o investimento será superior em 50% ou mais. Já quando se trata de mídia tradicional e offline, 45% dos entrevistados afirmaram que devem manter ou ampliar o orçamento no segundo semestre.
Analisando os dois artigos podemos concluir que tanto o posicionamento da Rock Content quanto os dados revelados pela pesquisa com empresários e gestores de comunicação paranaenses, publicada na Gazeta do Povo, confirmam aquilo que os profissionais da Comunicação e do Marketing Corporativo já sabem, mas que ficou ainda mais claro durante a crise do Coronavírus no Brasil: a tendência é estar onde o consumidor está.
E, nesse sentido, canais de comunicação digital, como, por exemplo, plataformas para realização de webconferências e reuniões online do time, trabalhando em home office ou não, apps de troca de mensagens instantâneas, além das redes sociais, vieram para ficar, integrando-se ao Mix de Canais de Comunicação Empresarial.
“A principal tendência na gestão da comunicação empresarial é a inovação, estar presente onde o consumidor está”.
Por fim, além de investirem em inovações na gestão da comunicação voltada aos seus públicos internos, as empresas também não podem mais ignorar a presença do seu consumidor nas redes sociais – os clientes querem interagir diretamente e em tempo real com as marcas. Portanto, entender e absorver a importância da Comunicação Empresarial Integrada é uma questão estratégica de negócio que pode, inclusive, garantir a sobrevivência e a boa reputação (ou não) de uma marca no mercado nos próximos anos.