MONITORAMENTO ONLINE & SOCIAL LISTENING
Acompanhe tudo o que andam falando sobre a sua marca na web
Rastreie tudo o que andam falando sobre sua marca na internet e acompanhe conversas importantes sobre sua empresa ou produtos. Monitoramos diversas fontes na web, como fóruns, blogs, sites de notícias e institucionais, bem como os canais de mídia social – identificando todas as possibilidades em que uma palavra-chave de sua escolha é mencionada. Em seguida, agregamos todos os dados e informações detalhadas, para que você possa acompanhar as principais métricas e menções em um relatório.
Monitorar é literalmente estar o tempo todo de olho no que falam sobre a marca e agir em cima disso. Em contrapartida, Social Listening é um trabalho muito mais estratégico, menos dinâmico e que independe de ações em tempo real.
Social Listening pode ser considerado uma continuação do monitoramento, no entanto, seu foco é tirar percepções importantes do que o público fala nas redes sociais. Na prática, isso proporciona desenvolvimento e coleta de dados estratégicos para a empresa em longo prazo.
PRINCIPAIS OBJETIVOS
★ Gerenciar crise através da coleta e análise de dados;
★ Monitorar comentários e citações sobre a empresa na internet e em veículos de comunicação online;
★ Evitar crise de reputação decorrente de reclamações online;
★ Registrar atendimentos e identificar oportunidades;
★ Gerar relatórios com registros e análise.
ETAPAS DO PROJETO
- Diagnóstico
- Plano de Ação
- Treinamento de analistas (atendimento)
- Integração das ferramentas
- Monitoramento de menções e comentários nos canais online
- Gestão de resultados
- Relatório analítico